Avis B&YOU 2024 : les forces et faiblesses de l'opérateur (2024)

L'avis de la rédaction sur B&YOU : forfaits mobiles, service client et tarifs

Pour se faire un avis concret sur les forfaits B&YOU, l’équipe de MonPetitForfait a décidé de tester elle-même cette gamme d’offres sans engagement. Pour cela, nous avons souscrit un forfait B&YOU, et nous l’avons mis à l’épreuve : rapport qualité prix, service client, qualité du réseau, etc.

Les forfaits mobiles B&YOU : l’avis de MonPetitForfait

La rédaction de MonPetitForfait s’est tout d’abord intéressée au contenu de la gamme de forfaits B&YOU. À ce niveau, B&YOU se place automatiquement dans les meilleurs opérateurs du marché.

Il faut toutefois savoir qu’en fonction des périodes promotionnelles, la gamme de forfaits B&You peut changer du tout au tout. Dans tous les cas, il s’agit de forfaits mobiles sans engagement qui passent par le réseau de Bouygues Telecom.

Généralement, elle se compose de trois à cinq offres :

1. B&YOU 20 Go : le premier forfait proposé par B&YOU coûte environ 6,99€/mois. En fonction des promos, il inclut entre 500 Mo et 20 Go de données mobiles, avec les appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe et les DOM.
2. B&YOU 90 Go : un deuxième forfait B&YOU est trouvable avec autour de 90 Go de données mobiles pour 9,99€ par mois ou moins (5G offerte). Il est identique au précédent au niveau des communications téléphoniques incluses, avec une partie de l’enveloppe data utilisable à l’étranger.
3. B&YOU 130 Go : l’offre suivante permet de vraiment profiter d’Internet. Il s’agit d’un forfait avec 130 Go qui coûte 12,99€ (5G offerte).
4. B&YOU 200 Go : enfin, le dernier forfait proposé par B&YOU offre 200 Go de données mobiles pour 17,99€/mois. À nouveau, les communications téléphoniques sont illimitées. Ici aussi, la 5G est offerte.

La gamme B&YOU est donc plutôt complète, et elle permet de répondre aux besoins de la plupart des consommateurs. C’est un aspect que la rédaction de MonPetitForfait a apprécié, mais ce n’est pas le seul.

L’opérateur propose notamment des options qui sont plutôt intéressantes. Pour profiter de la 5G, il faut par exemple rajouter 3€/mois supplémentaires seulement. De plus, l’opérateur marque des points avec l’option Service Max.

L’option Service Max inclut 3 services pour 4€/mois seulement :

L’option service Max de B&YOU est abordable et permet d’accéder à de nombreux services.

Toutes les options habituelles sont aussi de la partie : extension de data, crédit d’appels vers / depuis l’étranger ou encore options TV / séries.Chez MonPetitForfait, nous trouvons les forfaits B&YOU particulièrement attractifs, que cela soit au niveau de leur proposition de base que des options disponibles. Les avis clients abondent également en ce sens pour leur grande majorité.

Le test complet du réseau mobile et 4G/5G de B&YOU

Un autre élément primordial en ce qui concerne la qualité d’un opérateur téléphonique, c’est l’étendue de sa couverture réseau. Pour tester cet aspect, la rédaction de MonPetitForfait a souscrit le forfait 40 Go à 9,99€ par mois de B&YOU. Nous avons alors mené différents types de tests dans le centre-ville de Lyon ainsi que dans de petites villes et villages de la région.

Il faut tout d’abord mentionner que lors de nos tests, nous n’avons constaté aucun problème de connexion avec notre forfait B&YOU. Nous sommes parvenus à capter un réseau mobile de qualité à Lyon, bien évidemment, mais également dans des régions plus reculées. La navigation sur Internet s’est également montrée particulièrement fluide.

Pour appuyer ces ressentis par des données objectives, nous avons effectué des tests de débit que nous avons comparé avec ceux d’un forfait Sensation, l’autre gamme de Bouygues Telecom.

Voici les résultats obtenus dans le centre ville de Lyon :

Consulter la couverture réseau 5G et 4G avant de souscrire un forfait B&YOU.

Les résultats corroborent donc notre ressenti : les forfaits B&YOU profitent intégralement du réseau Bouygues Telecom, sans bridage. En consultant les avis clients, le constat est globalement le même. Quelques retours clients mentionnent de petit* problèmes de réseau, mais il s’agit vraisemblablement de pannes Bouygues Telecom ponctuelles qui peuvent arriver à tous les opérateurs.

Service client B&YOU : les réponses sont-elles satisfaisantes ?

Dernier critère à évaluer : la qualité du service client de B&YOU. Il s’agit effectivement d’un aspect à ne pas négliger lors de sa recherche de forfait mobile. La rédaction de MonPetitForfait a donc décidé de tester celui de B&YOU. Nous avons tout d’abord apprécié de pouvoir profiter d’un service client mutualisé avec Bouygues Telecom. Il s’agit effectivement d’une bonne chose, puisque cela signifie qu’il est possible de joindre l’assistance assez facilement et de différentes manières.

En revanche, il est notable que les clients B&YOU ne sont pas prioritaires par rapport aux clients détenant une offre Sensation, sauf s’ils ont souscrit une option adaptée. Il s’agit d’un point négatif que l’on peut souvent voir dans les avis clients des abonnés.Tout n’est toutefois pas négatif, car les clients B&YOU peuvent tout de même joindre le service client par téléphone, ce qui n’est pas systématique chez les opérateurs sans engagement.

9 clients sur 10 recommandent le service client de B&YOU.

De notre côté, nous avons mis à l’épreuve le service client B&YOU par téléphone. Malgré la complexité des demandes, nous avons trouvé que l’assistance était relativement efficace. Les demandes les plus simples ont été immédiatement répondues, alors que les plus complexes ont pris quelques heures tout au plus. Évidemment, des critiques légitimes peuvent être émises sur la disponibilité du service client lorsque l’on n’est pas prioritaire, et cela se ressent dans les avis clients qui sont parfois mitigés. Si B&YOU fait mieux que la moyenne, tout n’est pas parfait pour autant.

L’avis final de MonPetitForfait à propos de B&YOU

Notre test de la gamme B&YOU a mis en évidence les nombreuses qualités de ces forfaits sans engagement. Entre rapports qualité-prix avantageux, réseau mobile de qualité et service client au dessus de la moyenne, ces forfaits ont tout pour convaincre. Nous leur avons donc décerné la note de 8,5/10.

Les points forts de B&YOU :

• des forfaits sans engagement à des prix très avantageux, avec ou sans la 5G ;

• la qualité du réseau de Bouygues Telecom ;

• la possibilité de se rendre en boutique pour profiter du SAV.

Les points faibles de B&YOU :

• des forfaits qui tendent à augmenter si l’on ne surveille pas bien ses e-mails ;

• un service client qui manque d’efficacité ;

• pas de réduction pour les clients box de Bouygues Telecom.

B&YOU : qualité des offres et services de l’opérateur d’après les clients

Créée en 2011, la marque B&YOU propose uniquement des offres mobiles sans engagement. Les offres internet sont quant à elles réservées à Bouygues Telecom. Les sont au nombre de quatre et varient de 9,99 euros à 24,99 euros par mois, avec également plusieurs séries spéciales tout au long de l’année.

En proposant des prix bas et un large panel de services, B&YOU a su conquérir une clientèle forte de 2 millions de clients en 2014. Cette clientèle est, depuis la fusion avec la maison mère, directement intégrée dans celle de Bouygues Telecom.

Les avis des clients de l’opérateur B&YOU.

Que penser de l’offre B&YOU ? Quels sont les retours clients sur cette gamme de forfaits Bouygues Telecom ? MonPetitForfait fait le tour de ces propositions actuelles pour déterminer si, oui ou non, l’opérateur est au niveau des promesses lancées aux clients il y a presque 10 ans maintenant. Zoom également sur les différents avis clients laissés au sujet de ces offres sans engagement.

Avis client B and YOU : des forfaits mobiles sans engagement et compétitifs

Réfléchie pour contrer la proposition de Free, grand agitateur du marché de la téléphonie au début des années 2010, la gamme de forfaits mobiles B&YOU s’affiche :

Les séries spéciales 4G et 5G : le point fort de l’opérateur selon les avis B&YOU

L’offre de B&YOU se décline en deux catégories : les forfaits mobiles permanents du catalogue et les séries limitées. Ce sont évidemment les offres en série limitée qui sont les plus avantageuses, selon les avis B&YOU. Leurs prix ne sont notamment pas censés gonfler ni au bout de six mois, ni au bout d’un an, hors modification du contrat par l’opérateur. Ce n’est certes pas le seul opérateur à proposer cette particularité, mais cela conforte son égalité avec d’autres concurrents, un point fort des avis clients B&YOU.

Au fil de l’année, il est ainsi possible de retrouver différents forfaits en promo du côté de B&YOU. À titre d’exemple, il n’est pas rare de retrouver un forfait 100 Go pour environ 15€/mois, ce qui est loin d’être négligeable. Ces offres sont alors particulièrement appréciées par les consommateurs.

Actuellement, les forfaits en série spéciale de B&YOU sont les suivants :

1. 20 Go (en France/UE/DOM), communications illimitées depuis les mêmes destinations, pour 6,99€ par mois (avec option forfait bloqué) ;
2. 90 Go en 5G dont 25 Go en UE/DOM avec appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM pour 9,99€/mois ;
3. 130 Go 5G, dont 35 Go en UE/DOM, avec les communications illimitées en France et depuis ces mêmes destinations pour 12,99€ par mois ;
4. 200 Go de 5G, avec 30 Go disponibles l’Europe et les DOM, en plus des appels, SMS et MMS illimités depuis l’Hexagone, l’UE et les DOM pour 17,99€/mois.

Un autre avantage de l’opérateur selon les avis B&YOU : les forfaits de l’opérateur peuvent être souscrits avec une option 5G. Cette dernière ne coûte que 3€/mois, ce qui signifie que la 5G est très accessible avec les forfaits B&YOU.

Les avis B&YOU sur la variété de la gamme de forfaits

Un autre point fort de l’opérateur selon les avis , c’est sa gamme de forfaits disponible toute l’année sans engagement. Celle-ci débute à 9,99 euros pour arriver à 24,99 euros. Afin de répondre à l’ensemble des besoins des utilisateurs, chaque offre propose un contenu différent et plus ou moins complet. Les offres les plus riches sont notamment axées sur la data et sur l’ouverture internationale.

• Le forfait B&YOU 100 Mo à 9,99 euros par mois, le moins cher, convient aux utilisateurs modérés et aux personnes utilisant peu internet. Il comprend l’illimité pour les appels, et les SMS et MMS ainsi que 100 Mo de data, et même l’illimité vers les fixes de 120 pays.

• Le forfait B&YOU 20 Go affiché à 19,99€/mois est quant à lui plus riche en data et permet comme la première offre d’appeler et d’envoyer des SMS/MMS en illimité en France, en plus de l’illimité vers 120 destinations fixes.

• Le forfait B&YOU 50 Go à 24,99€/mois est un abonnement « tout illimité ». Il comprend ainsi les appels, SMS, MMS illimités en France, les appels illimités depuis l’hexagone vers 120 destinations internationales, et enfin 50 Go d’internet dont 25 utilisables en Europe et dans les DOM.

• Le forfait B&YOU 130 Go 5G à 24,99€ : comme son nom l’indique, il s’agit d’un forfait mobile compatible avec la 5G que propose ici Bouygues Telecom dans sa gamme B&YOU. Il embarque 130 Go de 5G à utiliser en France, ainsi que 40 Go utilisables en itinérance. En plus de cela, les appels, SMS et MMS sont illimités en France et depuis l’Europe et les DOM, vers ces destinations additionnées de la Métropole.

Des forfaits sans engagement, un aspect apprécié des retours clients B and You

Si l’on en croit les retours clients B and You, l’aspect sans engagement des forfaits est un vrai avantage. Cela signifie que le client n’a pas d’obligation de loyauté à son opérateur téléphonique, et qu’il peut résilier à tout moment sans frais.

Plus concrètement, cela donne surtout la possibilité au souscripteur de tester les services et le réseau de B&YOU. Si satisfait, le forfait mobile choisi se renouvelle tacitement mensuellement. Sinon, pas besoin de chercher sa date de fin d’engagement, il suffit de mettre un terme à son contrat, sans frais. Cette absence de frais de résiliation reste un avantage à ne pas négliger pour tous les consommateurs ayant l’habitude de profiter des différentes promotions en cours chez les opérateurs de téléphonie tout au long de l’année.

Avis réseau mobile : est-ce que B&YOU capte bien ?

Indubitablement, l’un des points forts de B&YOU est son réseau téléphonique, est cela se resent dans les avis clients. En tant que gamme de forfaits à part entière de l’opérateur Bouygues Telecom, c’est le même réseau que les forfaits Sensation qui est mis à profit. Déployés en 3G, en 4G et en 5G, les différents réseaux mobiles de B&YOU bénéficient alors des avantages du troisième opérateur mobile en France. Ceux-ci incluent :

Le classem*nt de l’opérateur Bouygues Telecom en termes de réseau.

Aussi, dans la majorité des cas, l’utilisateur B&YOU bénéficie d’un réseau qui tend vers une couverture totale et efficace. C’est un avantage qui transparaît dans les avis clients B&YOU, satisfaits de leur accès réseau. En effet, avec un forfait B&YOU raccordé au réseau Bouygues, le client profite en plus d’un débit intéressant pour une connexion fluide.

Il est estimé que le débit théorique de la 4G va jusqu’à 100 Mb/s. Selon des données collectées par l’Arcep, le réseau B&YOU permet d’accéder en zone dense à un débit descendant de 83 Mb/s. Cela place le réseau Bouygues troisième des fournisseurs d’accès, juste derrière Orange qui affiche 125 Mb/s en zone dense et SFR qui propose 89 Mb/s.

Différentes options pour rendre les forfaits B&YOU encore plus avantageux

Les avis clients B&YOU sont assez unanimes : si l’opérateur n’est pas le plus divers et le plus exhaustif en termes d’options proposées à ses consommateurs, les offres qu’il possède demeurent solides. Généralement, la filiale encourage sa clientèle à tester les services proposés avec un premier mois offert.

En fonction des périodes, les options peuvent inclure :

• trois mois offerts chez Spotify à partir d’un forfait contenant plus de 20 Go de données mobiles : l’utilisateur souscrit depuis son espace client et bénéficie d’un compte premium, soit une option au très bon retour client ;

• le bouquet TV de Bouygues sur son portable sans 4G décomptés de son enveloppe internet avec l’application B.tv dès 6€/mois, soit 70 chaînes en illimité ;

• la possibilité de profiter de deux numéros avec un seul forfait grâce à Onoff, à 3€/mois ;

• certaines options incluses gratuitement, comme les .

Au contraire d’autres opérateurs, les forfaits mobiles B&YOU ne permettent par contre pas de personnaliser son forfait mobile sur ses consommations internet ou ses usages à l’international. Il existe toutefois un forfait incluant des communications à l’international.

Quels sont les avis au sujet du service client B&YOU ?

En optant pour un forfait mobile de la marque B&YOU de l’opérateur Bouygues Telecom, le client a de multiples avantages, bien que certains puissent être moins optimaux au quotidien, en attestent les avis B&YOU. En effet, l’utilisateur est lié directement avec Bouygues Telecom, il profite donc du service client de ces derniers. Qu’en est-il alors de ce service client B&YOU ? Comment le contacter ? Quelle réactivité espérer ?

1. un service client mutualisé avec le service Bouygues Telecom ;
2. des clients B&YOU non-prioritaires face aux clients de la maison-mère ;
3. des services disponibles en ligne pour un accès à son opérateur plus efficace.

Le service client de Bouygues Telecom : un avantage pour les abonnés B&YOU

Avec les forfaits mobiles B&YOU, le client bénéficie non seulement du réseau de la maison mère, mais également du service client Bouygues Telecom. C’est un gros avantage comparé aux opérateurs sans engagement concurrents qui ont généralement un service client 100% en ligne, et cela se resent dans les avis du service client B&YOU.

Avec le service client de Bouygues Telecom, l’utilisateur dispose d’une aide tous les jours de la semaine, dimanche inclus, sur diverses plateformes. Il existe en effet plusieurs moyens de contacter son service client :

Les abonnés peuvent trouver de nombreuses informations sur leur espace client en ligne.

Le bénéficiaire d’un forfait mobile B&YOU profite donc de multiples moyens d’entrer en contact avec un conseiller à même de l’aider sur son offre, ses soucis techniques ou toute autre question, ce qui est apprécié dans les retours clients B&YOU.

Retours clients B&YOU mitigés sur la réactivité du service client

En bénéficiant du service client Bouygues Telecom, les clients de la marque B&YOU profitent des horaires et de la disponibilité des conseillers de la maison-mère. À ce jour, hormis les serveurs vocaux qui sont disponibles 7j/7, 24h/24, le service client suit des horaires spécifiques.

Pour contacter Bouygues Telecom afin d’avoir un conseiller à même d’aider l’abonné sur son forfait B&YOU, il faut appeler entre 8h et 20h, du lundi au samedi. La plage horaire est donc suffisamment large pour que les utilisateurs puissent contacter directement le service client s’il ne souhaite pas passer par les aides virtuelles.

Malgré cette grande plage horaire de disponibilité et les multiples biais mis à disposition pour contacter le service client, l’utilisateur d’un forfait mobile B&YOU n’est pas prioritaire, ce qui est souvent cité dans les retours clients. Au vu du prix avantageux, et de l’absence d’engagement des offres, le service client de Bouygues Telecom prend en premier temps les appels des clients d’un forfait Sensation. Pour pallier cela, deux astuces sont proposées et plébiscitées par les usagers d’après leurs retours clients :

• le chat en ligne, sur le site internet de l’opérateur mais également depuis les réseaux sociaux ;

• le forum à questions de l’opérateur, où des conseillers et des clients peuvent échanger.

Dans le cas d’un problème technique, il apparaît que le service client Bouygues Telecom est encore disponible, ce qui est apprécié. C’est du moins ce que mettent en avant les différents avis B&YOU postés par les abonnés. En pratique, le client peut contacter l’équipe technique tous les jours, dimanches et fériés inclus, de 8h à 22h.

L’avis final des clients sur l’opérateur B&YOU

En optant pour un forfait mobile avec la filiale B&YOU de Bouygues Telecom, le client bénéficie de multiples avantages. Côté offres, les séries limitées sont particulièrement avantageuses. Cela, tant par leurs propositions sans engagement, à petit prix et fortes en data, que par leur accès au réseau de Bouygues Telecom en 4G comme en 5G.

En effet, le réseau Bouygues Telecom est l’un des meilleurs du marché. L’opérateur dispose d’une couverture 4G du territoire française montant à 94%. C’est plus de 99% de la population française de raccordée au réseau 2G, 3G et 4G du FAI.

Les clients profitent aussi d’un service client mutualisé avec Bouygues Telecom. Cette mutualisation fait que l’abonné B&YOU n’est pas prioritaire face aux clients de la maison mère. Cependant, il existe tellement de moyens de contacter le service client que l’usager n’est pas totalement défavorisé. Il peut aussi compter sur une communauté de clients et de conseillers sur forum très efficace.

Pour les clients qui le souhaitent, il existe un qui comble l’absence d’options de ce type. D’autres options sont en outre disponibles pour enrichir son forfait mobile, ce qui est un avantage cité dans les avis B&YOU.

Les forfaits B&YOU sont donc des offres plutôt avantageuses comme le soulignent la plupart des avis clients, avec une note moyenne de 3,2 sur 5, où les prix peu onéreux, la flexibilité offerte, et les consommations proposées contrebalancent efficacement les quelques défauts de personnalisation et de réactivité client.